Vyhodnocení dotazníku o spokojenosti hospitalizovaných pacientů
Rozdáno 100 dotazníků - vráceno 90: účast je 90 %
| Ankety se účastnilo 90 pacientů z toho | 25 mužů | 28 % |
| 65 žen | 72 % | |
| mladší 60 let bylo | 10 pacientů | 11 % |
| starší 60 let bylo | 80 pacientů | 89 % |
| akutně přijato | 13 pacientů | 14 % |
| plánovaně přijato |
59 pacientů | 66 % |
| převezeno odjinud | 18 pacientů | 20 % |
|
Odpovědi na další otázky:
|
||
| 4. První kontakt při příjmu zapůsobil na pacienty: | ||
| velmi dobře a profesionálně | 74 pacientů | 82 % |
| průměrně | 14 pacientů | 17 % |
| velmi špatně | 0 pacientů | 0 % |
| nevzpomínají si | 2 pacienti | 1 % |
| 5. Dostatek informací při příjmu | ||
| ano dostalo | 79 pacientů | 88 % |
| ne nedostalo | 11 pacientů | 12 % |
| 6. Hluk v noci | ||
| nerušil |
77 pacienty | 86 % |
| rušil hluk ostatních pacientů | 8 pacientů | 9 % |
| rušil hluk zaměstnanců zařízení | 1 pacient |
0 % |
| rušil hluk zvenčí |
4 pacienty |
5% |
| 7. S čistotou pokoje bylo | ||
| velmi spokojeno |
82 pacientů | 91 % |
| spíše spokojeno | 8 pacientů | 9 % |
| 8. S čistotou WC a koupelny bylo |
||
| velmi spokojeno |
70 pacientů | 77 % |
| spíše spokojeno |
18 pacientů |
20 % |
| spíše nespokojeno |
2 pacienti | 3 % |
| zcela nespokojen |
0 pacient | 0 % |
| 9. Doba ranního buzení | ||
| vyhovovala |
65 pacientům | 72 % |
| nevyhovovala |
18 pacientům | 20 % |
| nevzpomínají si | 7 pacientů | 8 % |
| 10. Doba podávání jídel |
||
| vyhovovala |
82 pacientům | 91 % |
| nevyhovovala |
5 pacientům | 6 % |
| nevzpomíná si | 3 pacienti | 3 % |
| 11. Kvalitu jídel hodnotilo | ||
| velmi dobrá |
27 pacientů | 32 % |
| spíše dobrá |
58 pacientů | 63 % |
| spíše špatná |
3 pacienti | 3 % |
| velmi špatná |
2 pacienti | 2 % |
| 12. Se službami (telefon, televize) bylo | ||
| velmi spokojeno |
60 pacientů | 67 % |
| spíše spokojeno |
28 pacientů | 32 % |
| spíše nespokojeno |
2 pacienti | 1 % |
| 13. Svého ošetřujícího lékaře znalo | ||
| včetně jména |
55 pacientů | 61 % |
| neznalo jeho jméno |
29 pacientů | 32 % |
| nevěděli, kdo byl jejich ošetřující lékař | 6 pacientů | 7 % |
| 14. Důvěru a vztah k ošetřujícímu lékaři | ||
| mělo velmi dobrý |
62 pacientů | 69 % |
| dobrý |
25 pacientů | 30 % |
| nepříliš dobrý |
3 pacienti | 1 % |
| 15. Tomu co lékař říkal rozumělo | ||
| vždy |
65 pacientů |
72 % |
| většinou |
25 pacientů |
28 % |
| 16. Důvěru k ošetřujícím zdrav. sestrám mělo | ||
| určitě ano |
80 pacientů |
89,5 % |
| většinou ano |
9 pacientů |
10 % |
| většinou ne |
1 pacient |
0,5 % |
| 17. Dostatek soukromí během vyšetření | ||
| mělo vždy |
77 pacientů |
86 % |
| občas |
10 pacientů |
13 % |
| nikdy | 3 pacienti |
1 % |
| 18. Poskytnutou péči celkově hodnotilo | ||
| velmi dobře |
67 pacientů | 75 % |
| dobře |
23 pacientů | 25 % |
| nedostatečně |
0 pacientů | 0 % |
| 19. S výsledky rehabilitačního cvičení bylo | ||
| spokojeno |
85 pacientů | 94 % |
| nespokojeno |
0 pacientů | 0 % |
| nevědělo |
5 pacientů | 6 % |
| 20. S právy pacienta | ||
| bylo seznámeno |
75 pacientů | 84 % |
| nebyl seznámeno | 6 pacientů | 7 % |
| nevědělo |
9 pacientů | 9 % |
| 21. Toto zdravotnické zařízení by rodině nebo přátelům | ||
| určitě doporučilo |
78 pacientů | 85 % |
| spíše doporučilo |
11 pacientů | 14,5 % |
| spíše nedoporučil |
1 pacient | 0,5 % |
Mimo položené otázky rozšířili někteří pacienti odpovědi o své konstatování:
K otázce č. 21 - doporučení : - 3 pacienti uvedly, že se k nám vraceli k hospotalizaci
pro laskavý přístup, vstřícnost a ochotu personálu
Z výsledků výše uvedeného, v pořadí již třetího hodnocení Lůžkového oddělení následné péče Polikliniky Prosek a.s. pacienty tohoto oddělení, opět vyplývá kladné hodnocení práce tohoto našeho zařízení. Na položené otázky kladně odpovídalo 91% pacientů a pouze 9% pacientů odpovídalo záporně.
Podle výsledku auditů kvality poskytované péče, prováděných našimi pracovníky v průběhu druhého pololetí roku 2009 jsme získali první signály upozorňující na navýšení pracovní vytíženosti sester lůžkového oddělení následné péče. Vzhledem ke zkrácení doby hospitalizace v průběhu roku 2009 došlo ke značnému nárůstu počtu hospitalizovaných pacientů za sledované období. Přičemž personál zůstal v původním obsazení. Službu koná vždy vrchní sestra a jedna ošetřující sestra. Předpokládali jsme možnost nežádoucího zkrácení doby věnované jednotlivým pacientům při přijímacím řízení a jejich následné edukaci. Proto vedení společnosti na základě návrhu Týmu kvality navýšilo k 1.lednu 2010 počet sloužících sester o jeden poloviční pracovní úvazek.
Konstatujeme, že zjištění auditorů potvrdil i výsledek výše uvedené ankety mezi pacienty lůžkového oddělení následné páče, z kterého vyplývá mírné snížení spokojenosti proti předchozí anketě právě v oblasti prvních kontaktů s přijímanými pacienty a jejich informovaností. Mírně se zvýšila i nespokojenost s časným ranním buzením.
Podle ostatních odpovědí si poskytovaná péče i nadále udržuje vysokou kvalitu.
Věříme, že po přijetí opatření v personální oblasti Lůžkového oddělení následné péče,
bude i nadále tato péče poskytována ve vysoké kvalitě.
Zpracovala Ivana Perclová
V Praze dne 25. ledna 2010
